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    規范標準

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    對外服務(wù)十項承諾
    2020-12-31 20:39:33

            1、依法經(jīng)營(yíng),所有工作遵守國家政策和供水法規。


    2、供水服務(wù)熱線(xiàn)號碼2830000。服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信


    息查詢(xún)、服務(wù)投訴和供水故障報修,并將辦結結果向用戶(hù)反饋。


    3、公司所轄供水區域水質(zhì)符合國家飲用水標準,水質(zhì)綜合合格率


    100%。水質(zhì)事故通過(guò)新聞媒體及其他有效方式向社會(huì )通告。


    4、窗口單位、營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所公開(kāi)水價(jià)、收費標準和服務(wù)程序。


    5、供水管網(wǎng)干線(xiàn)壓力不低于0.15兆帕,管網(wǎng)壓力合格率不低于


    98%。


    6、供水所有計量器具符合國家有關(guān)標準,并接受用戶(hù)的質(zhì)詢(xún)與監


    督。


    7、用戶(hù)報裝申請,即時(shí)受理、即時(shí)辦結。


    8、提供24小時(shí)供水故障報修服務(wù)。搶修人員城區30分鐘趕到現場(chǎng),


    一般類(lèi)維修不超過(guò)8小時(shí),特殊情況控制在48小時(shí)以?xún)取?/span>


    9、計劃性停水提前24小時(shí)在公司微信公眾號、官網(wǎng)或新聞媒體發(fā)布


    停水、降壓通知,營(yíng)業(yè)所在停水區域張貼停水告知單。供水設施突發(fā)


    性漏水,需緊急停水搶修的,同步在公司微信公眾號或官網(wǎng)發(fā)布停


    水、降壓通知。


    10、邀請社會(huì )監督員,對公司工作監督指導。


    監督電話(huà):2830116

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    24小時(shí)人工客服電話(huà):0375-2830000
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